近日，一通急促的电话打进了农行济南华山支行，电话那头，一位女士焦急地询问能否为行动不便的母亲办理社保卡，家中老人身体不适无法行走，原社保卡已消磁，当天下午就要去医院做透析，新卡成了急需的“救命卡”。
了解情况后，银行工作人员当即提出可以提供上门服务，但客户考虑到时间紧迫，客户决定带老人来网点办理。一小时后，载着老人的车辆抵达网点门口。早已等候在旁的网点工作人员立刻推来轮椅，细心协助家属将老人安置妥当；大堂经理迅速开启应急窗口，在低柜为老人办理社保卡制卡、激活等手续。因老人右手瘫痪无法签字，工作人员全程采用按手印方式办理，从换卡授权到新卡激活，确保卡片状态正常，整个过程仅用了不到二十分钟。
“真是太感谢了，没耽误看病！”老人家属握着工作人员的手再三道谢。这短短二十分钟的高效服务，不仅解了客户的燃眉之急，更彰显了农行“以客户为中心”的服务温度。
一直以来，农行济南华山支行始终以实际行动践行“金融为民”的理念，深耕“农情暖域”服务品牌，聚焦不同群体的需求痛点，用急事急办的效率、特事特办的温情，将金融服务送到群众心坎上。在齐鲁大地上，农行人正以一件件实事、一次次守护，诠释着“口碑银行”的责任与担当，让暖心服务如阳光般照亮每一个需要的角落。
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