近一个多月来，北京晚报与北京市老龄产业协会联合推出的“适老化改造全景调查”，引发读者广泛共鸣与热切关注。调查期间，记者深入适老化改造的各个场景，多维度剖析现状，呈现问题，探讨原因。
截至2024年底，北京市60岁及以上常住人口首次突破500万大关，已占总人口的23.5%。此次调查吸引了诸多公众、研究学者、业内人士的充分参与，大家竞相为适老化改造献计献策、分享经验、表达心声。在一次次的描摹中，一幅居家更安心、出门不畏惧、服务有温度的理想适老图景，正在眼前徐徐展开……
适老产品
功能要实用 价格更实惠
从去年到今年，住在朝阳区八里庄街道的刘阿姨，已经在卫生间摔了三次。女儿放心不下，打听着为老人买来防滑垫、沐浴椅。
前门西河沿街，家住平房的赵阿姨因脑梗留下半身不遂的后遗症，每次进出都会为门口的台阶犯愁。经街道帮助，工作人员在现场测量评估后，两个扶手很快装好了。“这下再不用提心吊胆了！”老人抓着扶手试了又试，满眼都是欢喜。
能扶能拉、防摔防滑，这是“适老化”给人们最直观的印象，也往往是改造的起点。不过记者调查发现，当下老年人对于适老化改造的认知度依然有限。“如果不是特意去找的话，平时很难见到，没有什么概念。”62岁的陈阿姨期待，物业、社区等能够多渠道开展宣传，将科普进一步“送”到老人身边。
此外，街采过程中人们对适老化改造与相关产品的首要关注点，仍集中在价格方面。市民小周告诉记者，几年前她为偏瘫的爷爷在老年用品店，购买了一只勺把可以随意弯折的不锈钢勺，至今还记得那把勺子的价格——78元。“连我都觉得有点贵，能有多少老人舍得买？”
67岁的田阿姨照顾老伴近8年，她坦言护理床虽好，在家里原本有床的情况下，很难下决心更换。“价格合适的，看起来像病床，稍微温馨点儿的又太贵。”人们期待，适老化产品能够实用的同时更加实惠，不要因加入适老元素而价格陡升，同时摒弃老人用不到的“鸡肋”功能，做到“简单可靠”而非“先进冗余”。
在“适老化改造全景调查”推出期间，众多读者通过问卷、留言等方式积极参与互动。不少反馈意见显示，“市场上适老化产品不够丰富，性能差异大，价格也偏高。建议国家出台相应支持政策和指导意见，让企业更有积极性，优选出好的产品。”
居家改造
评估更专业 售后有保障
做适老改造，有个关键步骤马虎不得——上门评估。专业的评估人员不仅要了解老人身体状况，还要仔细观察居家环境每个角落，发现隐藏风险，从而提出全面合理的改造建议，因此业内又有“无评估，不改造”的说法。
作为一名从业者，北京联通公司的适老化改造评估人员林听，已接触了不少老年家庭。他坦言，自己只能给出参考建议，最终要不要改，改多少，还得看老人的接受程度和习惯。尤其涉及施工类的改造，老人觉得要动住了那么久的房子，很容易会有抵触情绪。“我们会努力进行劝说解释，期待有更多的老人意识到，应该将居家生活的安全性放在首位。”
既然评估如此重要，去哪儿找专业的评估人员，就成了市民们普遍关注的问题。不可否认的是，当下为追求效率与利益，一些售卖适老产品的店面、装修公司等，重推销轻需求。改造后老人不满意、用不了的情况频现报端。“如果第一步都没合格，后面怎么办呢？”问卷调查中，不少受访者既不清楚“有哪些专业资质的公司”，又怕“找不到专业评估师，不能有针对性地解决问题”。人们期待，评估机构的名录和资质应进一步予以明确。
“我们也希望能够统一悬挂相关部门认证的标牌，让老人了解到这里不是‘野路子’，可以放心沟通。”在适老化改造认知度尚待普及的当下，样板间可以说是最直观的“窗口”。今年3月，全市首批9个适老化改造多功能样板间正式亮相。运营方之一，北京金隅天坛家具股份有限公司的项目负责人张树胜认为，适老化改造不能只做一次性交易，要做全周期服务。从前期到售后的各链条均应以细致负责的态度，赢得客户信任，推动行业长久发展。
公共空间
行路无障碍 休憩更舒适
门口台阶高耸、路面破损不平、想歇歇脚却难寻一席之地……居家环境外，也有一些读者将目光投向公共空间，盼望能对外部设施进行适老改造，让出门、回家更安心省力。
在双玉中街小区2号楼3单元门口，二三十级水泥台阶破损开裂，走起来磕磕绊绊。令老年住户感慨，“一瞧见这台阶就心里打怵，赶上腿脚不听使唤，别提多吓人了。”
在金顶街赵山小区2号楼附近，横亘在老人必经之路上的三处台阶，级数多、坡度陡。虽修了坡道，但最陡一段坡道的高度和水平长度比接近1：1，达不到无障碍通行需求，更别说轮椅通行了。74岁的韩阿姨无奈摇头，“坡道就是个样子货，使不上劲，还不如直接走台阶呢！”
出了小区，去乘坐公共交通的道路上，也是重重隐患。无论是通向公交站台的无电梯天桥，还是地铁站“一眼望不到头”的高台阶，都令老人望而却步。采访中，不少老人期盼着能在条件允许的情况下，在天桥等处加装电梯，消除“拦路虎”。
行路之外，公共座椅，是老人们恢复体力的重要依赖。在永外管村26号院，一些“条凳”式座椅，既无扶手也无靠背，设计上的缺陷令其沦为居民堆放杂物的摆设。公交站台上，高度过低的座椅，导致腿脚不便的老人“坐不下、起不来”。在老人高频到访的公园，相较冰凉石凳，有靠背扶手的木质长椅更受青睐。坐着舒服些，起身不费力，老人们的愿望，其实很简单。
盘古智库老龄社会研究院副院长李佳认为，未来公共空间的适老化，应在小区、社区等“点”的基础上，继续扩大范围。尽可能形成适老化街道、街区，乃至更大的规模。此外，要在细节方面做“透”。据他观察，目前很多为行动不便者做的坡道，坡度还是比较陡，老人使用较为吃力。路面上大的坑洼虽然平掉了，不少小沟小坎依然存在，它们往往才是挡住轮椅的关键。“只有细致消除这些隐性障碍，才能让老人放心走出家门，更多参与到社会活动中。”
智能服务
套路少一些 体验更友好
科技养老、智慧养老，是未来发展的方向。而那些功能复杂、按钮繁多的电器；稍不留神就跳转链接、播放广告的页面；连年轻人也容易“掉坑”的营销套路……横亘在老人面前的重重“数字鸿沟”，却需要社会多一点耐心、多一点温情，帮助老人平稳跨越。
记者采访中，不止一位老人表达过，自己很担心在手机里用钱，生怕哪天因操作不当，钱被别人给骗走。为此，有的老人不敢在手机里绑银行卡，还有的老人甚至都没开通支付功能。老人们期待，电器操作界面对老人再友好一点，平台的套路能离老人远一点，有事儿能找“真人”说说，而不是清一色的二维码和机器客服。多保护他们使用智能设备的积极性，不要让他们对“智能”和“数字”产生恐惧与不信任。
“更精准、更温暖、更普惠”，这是北科院智慧养老研究所副研究员邢新主，对未来3到5年智慧养老行业发展的预期。对此她建议，北京市应尽快出台智慧养老方面的政策文件，尤其对于产品要明确技术攻关重点，建立认证标准，让那些通过相应测试的产品进入市场，避免劣质产品破坏市场信任。
在她的设想中，随着AI和传感器技术的升级，产品会更“懂老人”。越来越多平价的智慧养老产品将像普通家电一样“飞入寻常百姓家”，成为适老化改造的“标配”。
“一个社会对待老年人的态度，可以反映其文明程度，而适老化改造的普及，则传递着民生温度。”中国老年学和老年医学学会标准化委员会主任委员、清华大学建筑学院教授周燕珉期待，适老化改造能够引发全社会的关注与参与。“每个人终将老去，我们所做的努力和改变，既是对今天的老人负责，也是对将来的自己负责。”
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